Chính Sách Hỗ Trợ

Công Ty Xây Dựng LD cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp, minh bạch và kịp thời cho tất cả khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi. Chính sách này nhằm làm rõ phạm vi, hình thức và quy trình hỗ trợ trong suốt quá trình hợp tác.

Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách hỗ trợ này áp dụng cho tất cả khách hàng, đối tác đã và đang ký kết hợp đồng hoặc sử dụng các dịch vụ do Công Ty Xây Dựng LD cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thi công xây dựng công trình dân dụng và công nghiệp

• Thiết kế – thi công trọn gói

• Cải tạo, sửa chữa công trình

• Tư vấn kỹ thuật và giám sát thi công

Hình Thức Hỗ Trợ

Chúng tôi cung cấp hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh sau:

• Điện thoại: Tư vấn và xử lý nhanh các vấn đề phát sinh

• Email: Tiếp nhận yêu cầu, phản hồi chi tiết bằng văn bản

• Trực tiếp tại công trình/văn phòng: Đối với các vấn đề kỹ thuật, bảo hành hoặc cần khảo sát thực tế

• Website: Tiếp nhận thông tin và yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng

Thời Gian Hỗ Trợ

• Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy (08:00 – 17:30)

• Ngoài giờ làm việc, các yêu cầu khẩn cấp liên quan đến an toàn hoặc sự cố nghiêm trọng sẽ được xem xét hỗ trợ tùy theo mức độ ưu tiên.

Nội Dung Hỗ Trợ

Hỗ trợ trước khi ký hợp đồng

• Tư vấn giải pháp thiết kế, thi công phù hợp nhu cầu và ngân sách

• Cung cấp thông tin báo giá, tiến độ, vật liệu và quy trình làm việc

• Giải đáp các thắc mắc liên quan đến pháp lý xây dựng (ở mức tư vấn)

Hỗ trợ trong quá trình thi công

• Theo dõi và cập nhật tiến độ công trình

• Tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách hàng

• Điều chỉnh kỹ thuật theo thỏa thuận và hợp đồng đã ký kết

Hỗ trợ sau khi hoàn thành công trình

• Hướng dẫn sử dụng, bảo quản hạng mục công trình

• Thực hiện bảo hành – bảo trì theo đúng điều khoản hợp đồng

• Tư vấn cải tạo, nâng cấp trong tương lai (nếu có nhu cầu)

Chính Sách Bảo Hành Và Bảo Trì

• Thời gian bảo hành được thực hiện theo hợp đồng đã ký kết

• Chỉ áp dụng bảo hành cho các hạng mục do Công Ty Xây Dựng LD trực tiếp thi công

• Không áp dụng bảo hành đối với hư hỏng do sử dụng sai mục đích, tác động ngoại lực, thiên tai hoặc tự ý sửa chữa bởi bên thứ ba

Quy Trình Tiếp Nhận Và Xử Lý Yêu Cầu Hỗ Trợ

1. Khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ qua các kênh chính thức

2. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong thời gian sớm nhất

3. Phân loại và đánh giá mức độ yêu cầu

4. Đề xuất phương án xử lý và thời gian thực hiện

5. Thực hiện hỗ trợ và phản hồi kết quả cho khách hàng

Trách Nhiệm Của Khách Hàng

• Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác liên quan đến yêu cầu hỗ trợ

• Phối hợp với đội ngũ kỹ thuật trong quá trình xử lý

• Tuân thủ các hướng dẫn sử dụng và bảo quản công trình

Điều Khoản Chung

• Công Ty Xây Dựng LD có quyền điều chỉnh chính sách hỗ trợ để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật

• Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website

• Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải

Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với Công Ty Xây Dựng LD. Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trong mọi công trình.